建设银行东莞东城支行：急客户所急，暖心解民忧

便民服务齐开花，桂银春风绘华章。建行东莞东城支行积极为重病客户提供上门服务，想客户所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务，暖心服务。

急客户所急，暖心解民忧

有一天早上，东莞东城支行营业部接到一通电话，来电的是一位姓孙的女士，咨询是否能替他人补卡，并表示急需用到银行卡中的钱去支付医疗费用，客户在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办啊？”。接线的工作人员听到客户焦急的语气，思虑到客户事关救命的大事，立即向营运主管报备，营运主管安抚客户，倾听客户详细道出事情的来龙去脉。客户弟弟来东莞出差不幸出了重大车祸，意识昏迷，但其银行卡为二类卡限额，保险公司治疗赔付金无法入账，近日医院对病人缴交医药费用不足部分进行催缴，客户无法取款及刷卡缴费。

感同身受，泪满盈眶

营运主管了解事情的来龙去脉后，急客户所急，深知这笔钱对客户治病的重要性。“请你想想办法帮我,我弟弟现在动弹不得，情况紧急，救救我弟弟。”说到动情之处,客户一度哽咽。“您别着急，您这种情况特殊，我们会马上安排员工到医院上门见证，核实您弟弟的情况无误后为您处理代办挂失补卡。”

快马加鞭，高效服务

当天傍晚，网点立即安排一名柜员及客户经理上门服务，在服务过程中，核实了证明材料，并现场逐一询问核实患者家属的真实意愿。在家属、医生的配合下完成了银行为特殊人群上门见证事宜，后续带上客户家属到网点办理补卡工作。这次上门服务，快速高效，我行员工热情耐心的服务，得到了客户家属的一致好评。

在办理完上门核实事项后，病人家属紧握我行人员的手，“你们建行服务真周到，不辞劳苦来回奔走上门解决困难，你们建行对客户的服务真是太贴心了，感动!”“这是我们应该做的，感谢您们的配合，也欢迎您随时光临建设银行，我们将为您提供最便捷的服务。”

上门服务解民忧，暖心服务零距离。东城支行秉承“以客户为中心”，致力于为人民大众提供最优质便捷的服务，主动承担社会责任。关爱特殊群体，服务广大群众，为建行高质量发展而不懈奋斗。